Abstrak: Pelajari cara mendapatkan kepercayaan pengunjung dengan mempelajari bagaimana situs web kasino online telah mengatasi hambatan besar untuk membangun kepercayaan di antara pengunjung situs .
Judi online adalah judi ayam satu segmen e-niaga yang tumbuh paling cepat di AS, suatu prestasi yang sangat mengesankan karena ilegal di AS. Karena status ilegal mereka , situs judi menghadapi rintangan tinggi di arena periklanan dan promosi juga, karena sebagian besar perusahaan media online yang berbasis di AS, terutama Google dan Yahoo, menolak untuk mengiklankannya.
Anda mungkin berpikir bahwa situs web judi online juga akan menghadapi hambatan yang tidak dapat diatasi dalam mendapatkan kepercayaan pengguna. Kepercayaan telah lama menjadi masalah dalam e-niaga, yang secara historis diganggu oleh tagihan kartu kredit dan situs web yang menghilang tepat sebelum pesanan dikirim-dan media arus utama yang terus-menerus menghebohkan bahaya transaksi online. Membangun kepercayaan telah lama menjadi perhatian utama bisnis yang menjual melalui web.
Masalah kepercayaan hanya diperparah untuk industri judi online dalam hal melayani pelanggan AS. Apakah Anda akan memercayai sebuah situs web dengan uang Anda jika situs itu berlokasi di luar negeri, dan Anda hanya memiliki sedikit jalan hukum untuk mendapatkan uang Anda kembali jika Anda tidak puas—dan jika “produk” itu sendiri pada dasarnya tidak berwujud? Sebagai tambahan, bagaimana jika pembelian itu sendiri ilegal?
Inilah tantangan yang dihadapi kasino online setiap hari, dengan perkiraan 60 persen pelanggan industri mereka berasal dari AS. Situs web kasino yang dimiliki dan dioperasikan sepenuhnya di luar perbatasan AS bebas menerima pelanggan AS. Tetapi judi online dengan uang sungguhan adalah ilegal di AS berdasarkan undang-undang federal, khususnya Undang-Undang Taruhan Federal Wire, belum lagi sejumlah undang-undang negara bagian.
Bagaimana Situs Judi Online Mendapatkan Kepercayaan Pengunjung?
- Simbol kepercayaan: bisnis situs web judi, yang berlokasi di luar AS, tidak memenuhi syarat untuk sebagian besar program sertifikasi bisnis yang berbasis di AS seperti Better Business Bureau atau Square Trade. Jadi, mereka membuat segel kepercayaan mereka sendiri: ECOGRA, E-Commerce, dan Regulasi dan Jaminan Permainan Online. Situs judi online juga biasa menampilkan sertifikat koneksi aman mereka yang menonjol, dari organisasi seperti Thawte.
- Jaminan: kekhawatiran pengguna tentang keandalan tidak hanya dijawab secara implisit dengan segel mewah atau bahasa yang percaya diri. Salah satu situs web judi daring yang paling sukses memuat pernyataan yang menonjol ini di berandanya: “Kami dilisensikan dan diatur oleh Pemerintah Gibraltar, dan permainan kami diuji oleh iTech Labs, penguji independen perangkat permainan dan taruhan untuk memastikan bahwa permainan adil dan beroperasi dengan benar.”
- Transparansi: walaupun seringkali sulit untuk mengetahui siapa yang berada di balik sebagian besar situs e-niaga, situs judi online yang sukses adalah model transparansi: lokasi perusahaan yang memiliki kasino selalu ditampilkan dengan jelas, dan jaminan kejujuran didukung dengan audit independen atas teknologi yang digunakan.
- Desain berkualitas tinggi: situs web judi yang sukses selalu tampak hebat, tidak peduli seberapa kecil bisnis di belakangnya. HTML lama yang polos mungkin cukup untuk meyakinkan orang untuk memposting sewa kamar mereka di Craigslist, tetapi tampaknya tidak cukup untuk membuat pengguna web membayar angka kartu kredit mereka ke kasino online.
- Hambatan masuk yang rendah: situs web judi umumnya memiliki opsi gratis atau hanya memerlukan sedikit pembayaran di muka.
- Desain yang sangat dioptimalkan. Biasanya hanya satu klik, bahkan jika itu, dari beranda ke tabel taruhan virtual. Ketika Anda bisa langsung melakukan apa yang ingin Anda lakukan, tidak ada banyak waktu untuk memulai keraguan.
Singkatnya, jika Anda menganggap remeh kepercayaan bisnis online Anda, Anda mungkin kehilangan calon pelanggan yang membutuhkan jaminan tambahan. Ambil pelajaran dari situs web yang tidak dapat mempercayai kepercayaan mereka untuk diterima begitu saja: pastikan pengunjung situs Anda merasa nyaman membuka dompet mereka.